REPRESENTANTE SOPORTE DE VENTAS A CLIENTES

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REPRESENTANTE SOPORTE DE VENTAS A CLIENTES

¿FOCO EN EL CLIENTE, PASION POR GANAR Y TRABAJAR PARA EL NUMERO UNO?

ESO ES LO QUE ESTAMOS BUSCANDO DE TI

Principales áreas de desempeño

En el puesto de Representante Soporte de Ventas a Clientes usted seráresponsable de gestionar proactivamente y dar seguimiento a las ventas de partes, herramientas y servicios a su cargo promoviendo el enfoque TCO (Total cost of ownership) para impulsar el valor del cliente. Es responsable a su vez de dar soporte a cliente mediante el procesamiento de cotizaciones o pedidos, utilizando los sistemas de gestión y medios de Call Center u operando Mail Box Común que existe en el área a objeto de brindar al cliente un servicio estándar definido de comunicación y seguimiento. Para ello, debe asegurar el orden y control de la información procesada y entregada al cliente. Asimismo, es responsable de la administración de la emisión, distribución y control de las facturas de venta de Sandvik Chile, llevando un estricto control de la ubicación y contabilización.

Acerca de la posición:

• Gestionar proactivamente la venta partes, herramientas y servicios dando soporte a los clientes, según sus necesidades, lo que incluye:
• Identificar y dar seguimiento a las oportunidades para concretar ventas.
• Gestionar dinámicamente los pedidos.
• Hacer visitas por iniciativa propia o a requerimiento de cliente para conocer las condiciones de servicio, productos y activos del cliente, así como sus problemas y oportunidades.
• Realizar la tramitación y atención de requerimientos telefónicos y de correo electrónico de clientes tanto internos como externos.
• Transmitir las órdenes o consultas de nivel crítico 1 al Equipo Regional de Respuesta para Emergencia de Máquinas (Machine Emergency Response Representative), y mantener al cliente informado de los avances.
• Participar en las reuniones y actividades de “stakeholders” relevantes. Por ejemplo: Revisiones de precios, elaboración del presupuesto, preparación de propuestas, planeación de cuentas, reuniones de ventas, entre otros.
• Colaborar con las áreas de Logística e Inventario para garantizar niveles adecuados de existencias y artículos almacenados.
• Acelerar y realizar seguimiento a los pedidos de los clientes y demás acciones provenientes de los pedidos a cliente.
• Coordinar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes y artículos pendientes de entrega en la cadena de suministro y despacho, informando al cliente de su estado.
• Identificar nuevas direcciones y secuencias de entrega y coordinar la información actualizada de los sistemas.
• Identificar nuevas secuencias de entrega e información y enviarlas a los administradores de datos o sistemas.
• Mantener actualizados los sistemas de pedidos y los procesos, incluyendo la gestión de errores en la información.
• Realizar el proceso de facturación según procedimiento de la empresa.
• Mantenerse al tanto de los avances tecnológicos y de productos e Sandvik en Minería y Construcción, de las ofertas de la competencia y los asuntos que afectan las ventas y a los clientes y en general de los “stakeholders (partes interesadas)” que participan en el proceso de venta.
• Velar por que todas las actividades se lleven a cabo en apego a los valores, políticas, normas y procedimientos de Sandvik.

EHS

• Conocer los aspectos e impactos ambientales, así como los peligros y riesgos asociados a su trabajo y área en que se desempeña, actuando permanentemente en forma segura fomentando el cuidado personal y el de sus compañeros de trabajo.
• Cumplir los procedimientos y estándares del sistema de gestión de seguridad, salud ocupacional y ambiente.
• Conocer y entender la Política de Calidad, así como fomentar y mantener una conducta de excelencia y de búsqueda del mejoramiento continuo.
• Participar en los programas de EHS para la empresa y/o área.

TRABAJO EN EQUIPO

• Promover un buen clima laboral y participar activamente en el logro de los objetivos comunes de la empresa.
• Mejorar el ambiente laboral y mejorar la productividad del área de trabajo.
• Informar el trabajo realizado, anormalidades detectadas, equipos o materiales requeridos.

Su perfil

Para postulación interna, se requiere Título de Técnico enseñanza media o Nivel Superior en Administración y/o Mecánico en Máquinas y Herramientas (deseable), experiencia anterior en cargos similares de 2 años.

Para postulación externa, es deseable el grado de Título de Técnico enseñanza media o Nivel Superior en Administración y/o Mecánico en Máquinas y Herramientas (deseable), con una experiencia de al menos 2 años en el área y con cargos a fines.

En este proceso de selección valoraremos enormemente sus cualidades personales tales como: Honestidad, Integridad, Liderazgo, Resolución de Conflictos, Comunicación Efectiva, buenas relaciones interpersonales, Gestión de Servicio al Cliente, Persuasión e Influencia, Iniciativa; administración del tiempo, Flexibilidad, Atención a los detalles, Toma de Decisiones, Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Deberá poseer conocimientos en :

• Account Management
• Auto instrucción.
• Computación a nivel usuario avanzado en MS Office, Lotus Notes y Software de gestión de la compañía
• E-commerce
• Equipos y productos Sandvik.
• Finanzas Sandvik.
• Gestión de procesos
• Inglés nivel Intermedio (oral y escrito).
• Mercado minero.
• Procedimiento de facturación.
• Satisfacción a Clientes.
• Software asociados (ERP, AURORA, SYSTEM 21) y soporte

Certificado de Título de Enseñanza Media o Superior.

Certificado de salud compatible

Trabajamos activamente para crear un lugar de trabajo que se caracterice por la diversidad y la inclusión.

PARA POSTULACION INTERNA: Utilizar Sandvik intranet en Vacantes, Job ID: 349113

PARA POSTULACIÓN EXTERNA: Ingresar a www.sandvik.com, luego en el margen superior seleccionar la opción “careers” (carreras) y allí colocar el N° de la publicación: 349113 (para postularse deberá crear un usuario y contraseña y luego cargar sus datos personales + CV).

Solo en el caso, de no lograr postular por la página web de Sandvik, usted puede contactarse con HR Services Américas, HRservices.americas@sandvik.com, Ref.: JO 349113 – Chile, teléfono: 800581010.

Sandvik es una multinacional industrial de productos avanzados y líder de mercado en determinadas áreas de negocio – como las herramientas para corte de metales, maquinaria y herramientas para la minería y construcción, materiales de acero inoxidable, aleaciones especiales metálicas y materiales cerámicos de resistencia; al mismo tiempo que sistemas de procesamiento industrial.

Deadline: 11 Feb
Job-ID: 349113