Especialista de Soporte Técnico Centros De Experiencia

Role Purpose Implementar y Supervisar el proceso de Servicio Técnico de Terminales en los Centros de Experiencia Tigo a nivel nacional de acuerdo a las políticas, procesos y procedimientos definidos por la compañía con el objetivo de garantizar los adecuados niveles de satisfacción de los clientes Tigo. Key Responsibilities Definición y mejoramiento del proceso de soporte técnico de terminales buscando el mejoramiento de la satisfacción del usuario. Medir el desempeño y generar estrategiasque ayuden a lograr óptimos niveles de servicio, de calidad y rentabilidad en el proceso de soporte técnico. Seguimiento al proveedor de Soporte Técnico buscando que se tenga una operación eficiente y que cumpla con los indicadores establecidos de niveles de servicio y calidad de reparaciones. Visitar los Centros de experiencia, buscando auditar a los puntos en el ejercicio de sus funciones y asegurarse de que los mismos cuentan y utilizan eficientemente todos los recursos y elementos de dotación para garantizar el proceso de soporte técnico de terminales. Soportar la resolución de PQRs y Requerimientos legales asociados al proceso de soporte técnico. Garantizar el cumplimiento de la regulación de garantias de terminales asociada al proceso de soporte técnico Position Requirements 4 años de experiencia en servicio al cliente, logistica comercial de términales, soporte técnico de terminales.  Implementación  y ejecución de procesos de servicio o logísticos. Supervisión de proveedores. http://careers.peopleclick.eu.com/careerscp/client_millicom/external/en/jobDetails.do?jobPostId=1882&localeCode=en-us