Header

Jefe Call Center - Tigo Honduras

Propósito del Puesto:

- Supervisar y administrar las operaciones de call center brindando un servicio optimo para asegurar la satisfacción del cliente a través de la implementación de procesos de mejora continua.

Funciones y Responsabilidades:

- Velar por el cumplimiento de las políticas, metas y objetivos.

- Atender y solucionar los casos de los Clientes.

- Elaborar y formular proyectos de apoyo, desarrollo y mejora de call center.

- Colaborar en la elaboración del presupuesto del departamento.

- Evaluar el desempeño del personal a su cargo.

- Analizar reportes del área y ejecutar planes de acción

- Coordinar y brindar capacitaciones.

- Cumplimiento con las iniciativas de Excelencia Operacional y los requisitos regulatorios

Desired Skills & Experience

Habilidades:

- Amplia Comunicación Verbal y Escrita

- Habilidades Numéricas

- Administración de Proyectos

- Planificación Estratégica

- Detección de necesidades

- Call Center Platform

- Indicadores y estándares de servicio al cliente

Competencias:

- Responsabilidad

-Solución de Problemas

-Toma de Decisiones

-Comunicación

-Innovación

-Tolerancia al Estrés

-Integridad

-Orientación al Cliente Interno y Externo

-Liderazgo y Administración del Personal

Perfil:

- 3 a 4 años de experiencia en posiciones similares de atención al público, con supervisión de personal y

Conocimiento comprobado de herramientas de gestion de Call Center, CRM o sistemas de administracion de cliente.

Experiencia en mejoramiento de procesos.

- Licenciatura con Maestría en Administración de Negocios, Mercadotecnia, o similares.

Company Description

Millicom provides affordable, widely accessible and readily available prepaid cellular telephony services to 32 million customers in 16 emerging markets in Latin America and Africa, where the basic telephone service is often inadequate and where economic development and rising personal income levels are creating increasing demand for communication services. In 2009, Millicom will start commercial operations in Rwanda, its 17th market. Millicom's proven prepaid, mass market distribution and affordability strategy have enabled it to continue to pursue high growth while delivering some of the best margins of the industry. Millicom's shares are listed on the Nasdaq Stock Market under the symbol MICC and on Nasdaq:OMX (Stockholmsbörsen) under the symbol MIC.