Analista Customer Service Español

Propósito del puesto

Trabajar en procesos colaborativos con los clientes claves.

Relación permante, directa con el área de ventas de Diageo y de los clientes claves en pos de mejorar nuestro servicio al cliente.

Alineamiento y constante con los clientes sobre mediciones en nivel de servicio y permanente seguimiento de los requerimientos del cliente

Principales responsabilidades

• Administrar y gerenciar los pedidos del cliente en pos de un mejor nivel de servicio agregando valor en este proceso


• Asegurar que cada pedido sea factible de facturar en su totalidad


• Administrar la agenda con los clientes


• Disminuir o eliminar las NC


• Mejorar lead time, despacho de órdenes, ordenes especiales y visibilidad de las ordenes


• Dar soporte a ventas y a clientes del status de cada orden


• Desarrollo de procesos colaborativos con clientes


• Mantener de OTIF/fill rate del area y de la publicacion de los resultados mensuales


• Order management


• Priorización de pedidos/entregas


• Alocación de stock


• Comunicación permanente con clientes


• Ser business partner con ventas


• Alineacion con clientes gestión de entrega pedidos


• Relaciones extraordinarias con los clientes

Conocimientos y Habilidades

• Utilitarios PC (Excel)


• Sistema SAP preferentemente


• Estudios universitarios (Administración de empresas/Ing Industrial o similar)

Idioma

• Inglés

Experiencia

6 meses de trabajo administrativo

• Capacidad de análisis


• Comunicación y relacionamiento


• Sentido de urgencia yprioridades


• Concepto de negocios orientado al negocio


• Pasión por servir


• Buena comunicación


• Etica e integridad


• Capacidad para trabajar bajo presion

Analista Customer Service Español