TÉCNICO DE VÍNCULOS SOLIDARIOS Y ATENCIÓN A DONANTES

A través del vínculo solidario, Ayuda en Acción apuesta por la promoción de una relación directa y cercana entre personas y colectivos de diferentes realidades para propiciar la vivencia de la interculturalidad desde el conocimiento y respeto mutuo, la solidaridad y el ejercicio de la ciudadanía en torno a la defensa y promoción de los derechos de la infancia, derechos humanos y la lucha contra la pobreza.

El vínculo solidario refuerza y enriquece el valor del apadrinamiento como forma de colaboración.

Objetivo del puesto

El Técnico de Vínculos Solidario fortalece la relación entre socios locales en campo y los donantes individuales recurrentes que a partir de acciones dirigidas a la construcción de capacidades con socios locales sobre el modelo de apadrinamiento y a la dinamización de actividades propias del apadrinamiento de cara a la satisfacción y fidelización de donantes recurrentes.

Responsabilidades

En el ámbito de relaciones con socios locales en campo:

• Coordina con las áreas de desarrollo donde trabajamos, las comunicaciones periódicas que conducen a fomentar una relación más estrecha con nuestros donantes recurrentes.
• Forma a los socios locales sobre el enfoque de vínculos solidarios de Ayuda en Acción.
• Coordina el levantamiento de información y fotografías de los niños y las niñas en los tiempos previamente establecidos para poder satisfacer el crecimiento de la base de donantes.
• Monitoreo de la comunicación entre destinatarios y base de donantes.

En el ámbito de las relaciones con donantes recurrentes:

• Gestiona y actualiza los datos que son ingresados a los sistemas operativos (CRM y otras plataformas) que utiliza la organización.
• Apoyar el diseño y ejecución de los planes de fidelización y comunicación con los socios.
• Fortalece de forma continua los protocolos de retención y desarrollo de los donantes.
• Realizar llamadas y envíos a los donantes cuando es pertinente.
• Supervisa y controla de los procesos de cobros.
• Supervisa la emisión de los recibos deducibles y su envío.
• Define, ejecuta y optimiza procesos de front y back office de atención a socios y donantes, a través de diferentes canales (off/on)
• Asegura la seguridad, protección y resguardo de información.
• Elabora y gestiona archivos, análisis de resultados, seguimiento y mejora de campañas de telemarketing.

Conocimientos y experiencia

• Formación académica Marketing / Administración / afines
• Manejo y análisis de base de datos
• Manejo CRM (salesforce o entornos similares)
• Servicio al Cliente y call center
• Conocimientos generales Data mining
• Herramientas carga de datos (DataLoader).
• Desarrollo de planes de fidelización y ciclo de comunicaciones (valorable)
• Experiencia en el tercer sector (valorable)
• Paquete office (Excel nivel avanzado requerido)
• Licencia de conducir vigente (valorable).

Habilidades y competencias

• Capacidad de interlocución y de construir así como mantener relaciones efectivas con el equipo humano de la Organización y con los socios locales en campo.
• Orientación al cliente / socios
• Orientación a resultados
• Rigor tanto en la calidad de la información como en el cumplimiento de los plazos establecidos
• Capacidad de análisis y síntesis
• Capacidad de tomar iniciativas y trabajar en equipo
• Atención a los detalles, exactitud y precisión
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Motivación para trabajar en ambientes multiculturales y resolución de diferendos
• Interés en temas de infancia, desarrollo y reducción de la pobreza
• Buscamos una persona que disfrute del manejo de números, indicadores, bases de datos (preferentemente sistemas CRM) y que demuestre ser una persona metódica, constante, ordenada y con fuerte orientación al cliente y al cumplimiento de objetivos.
  Otros requerimientos:
• Disponibilidad para viajar y desplazarse hacia áreas rurales
• Flexibilidad horaria

Condiciones de la Oferta

• Incorporación Inmediata
• Jornada completa de trabajo
• Centro de Trabajo en México DF
• Remuneración acorde a la política retributiva de Ayuda en Acción

HOW TO APPLY:

Si estás interesado en la oferta vacante, por favor, envía tu CV actualizado a rrhh@ayudaenaccion.org, indicando tus expectativas salariales para esta posición.

Muchas gracias.