Manager Relatiebeheer

War Child believes no child should be part of war. Ever.
Children have the right to grow up in peace, free from fear and violence. To develop their full potential and become the person they want to be. War Child makes a lasting impact. By protecting children from violence and offering psychosocial support and education. We unleash the children’s inner strength with our creative and involving approach. And inspire as many people as we can to participate in our cause. War Child is both implementing its own programmes and cooperating with a variety of partner organizations in 12 countries around the world. www.warchild.nl

Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam zijn we per direct op zoek naar een tijdelijke:

Manager Relatiebeheer
32 uur per week, voor een periode van 6 maanden

Je uitdaging
Als Manager Relatiebeheer coördineer jij alle activiteiten van de ongeveer 14 medewerkers, stagiaires en vrijwilligers die verantwoordelijk zijn voor het ontvangen en doorverwijzen van interne en externe relaties van War Child en het registreren van relevante relatiegegevens (donateurs, bedrijven en actieadministratie). Je geeft leiding aan de unit Donateurbeheer en zorgt voor een sterke backbone op het gebied van onze administratieve organisatie. In die hoedanigheid ben je de schakel tussen diverse afdelingen zoals fondsenwerving en financiën. Je bent in staat processen binnen je afdeling te optimaliseren, vast te leggen en te implementeren. Kortom je bent de spreekwoordelijke spin in het web binnen de organisatie met een klantgerichte instelling.

Je taken op een rij
• Eindverantwoordelijk voor optimale interne en externe dienstverlening;
• Dagelijkse aansturing van de unit Donateurbeheer;
• Coachen en ondersteunen van medewerkers, plannen van de bezetting;
• Voeren van functionering- en beoordelingsgesprekken;
• Contacten onderhouden en afstemmen met andere afdelingen, zoals Fondsenwerving en Financiën;
• Vernieuwen en optimaliseren van procedures binnen de administratieve organisatie;
• Documenteren van afspraken en procedures in manuals en SLA’s;
• Eindverantwoordelijk voor een optimaal klachtenafhandelingssysteem en –proces;
• Signaleren van verbeteringspunten in operationele processen, bespreken met verantwoordelijke afdelingen en samen werken aan verbeteringsvoorstellen;
• Vaststellen en meetbaar maken van relevante (service) Performance Indicators (kpi’s).

Je profiel
• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in op het gebied van bedrijfsondersteunende en administratieve processen bij voorkeur op het gebied van fondsenwerving;
• Een resultaatgerichte maar tevens mensgerichte managementstijl;
• Ervaring met procesmatig werken en het werken met een database, bij voorkeur Pluriform
• Affiniteit met marketing, fondsenwerving en particuliere dienstverlening;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel het Nederlands als Engels;
• Proactief, servicegericht en probleemoplossend vermogen;
• Affiniteit met de doelstellingen van de organisatie;

De organisatie
Het imago dat War Child extern uitdraagt, is een blauwdruk van het werk op het hoofdkantoor: Het is dynamisch, vernieuwend, integer en gericht op resultaten tegen lage kosten. Het kantoor is gevestigd in de sfeervolle Oranjekerk in de Amsterdamse Pijp. Relatiebeheer maakt deel uit van Operations. Je rapporteert aan het hoofd Operations

Hoe je kunt solliciteren
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? En wil je met een leuk en gemotiveerd team aan de slag om bij te dragen aan een betere toekomst voor oorlogskinderen? Stuur dan uiterlijk 24 juni 2012 je CV en motivatie naar jobs@warchild.nl.

Bij voorkeur vullen we deze functie in op basis van een tijdelijk arbeidscontract.

Veiligheid van kinderen is voor War Child essentieel. War Child accepteert dan ook geen enkele vorm van misbruik. Dit onderwerp komt aan bod in onze wervings- en selectieprocedures.