coördinator servicedesk

De coördinator servicedesk coördineert de dagelijks werkzaamheden binnen de unit en begeleidt de andere medewerkers. De formele leidinggevende bevoegdheden liggen bij het afdelingshoofd. Daarnaast is de coördinator verantwoordelijk voor het optimaliseren van de serviceverlening. Ook de aansturing van externe partijen op het gebied van data entry en fulfilment behoort tot het takenpakket.

De unit servicedesk verleent service aan donateurs en het algemene publiek door het verschaffen van informatie per telefoon, post en email. Daarbij verzamelt de unit uit deze contacten ontwikkelingen en trends. De coördinator levert een bijdrage aan de strategievorming binnen de afdeling fondsenwerving & relatiemanagement.

Taken

• coördinatie van de dagelijkse gang van zaken binnen de unit
• begeleiden van vijf medewerkers
• zorgdragen voor een optimaal service niveau
• aansturen externe leveranciers
• rapportage over omvang en aard van de vragen, wensen en klachten
• bijdragen aan het beleid voor donateurs en relaties

Wij vragen

• affiniteit met Greenpeace en haar campagnes
• HBO -niveau
• affiniteit en ervaring met servicedesks/frontoffices
• initiatiefrijk, pro actief, service gericht zijn belangrijke eigenschappen
• goede kennis MS Office en ervaring met CRM systemen
• ervaring in het begeleiden, coördineren en coachen van medewerkers
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wij bieden

Een arbeidsovereenkomst voor acht maanden in verband met zwangerschap, - en bevallingsverlof en aansluitend een sabbatical. Het gaat om een uitdagende en afwisselende functie in een omgeving met betrokken en enthousiaste collega's. Het salaris ligt, afhankelijk van je werkervaring, tussen de € 2.564 en € 4.103 bruto bij een fulltime dienstverband (40 uur). Specifieke vragen over de functie kun je stellen aan Kees Zitman, afdelingshoofd fondsenwerving & relatiebeheer, via onze receptie: tel. 020 6261877. Meer informatie over Greenpeace Nederland vind je op onze website www.greenpeace.nl.

Reacties

Je schriftelijke reactie met CV kun je uiterlijk 2 juli 2012 o.v.v. CSD12-14OW mailen naar; werving@greenpeace.nl, t.a.v. Erwin van Poppel, coördinator unit P&O, tel. 020- 5249.504/594. Ons postadres is Postbus 3946, 1001 AS Amsterdam. De eerste selectieronde zal plaatsvinden op woensdagochtend 4 juli 2012.

Een wereld die draait op schone energie, met rijke bossen en oceanen vol leven. Dat is de wereld volgens Greenpeace. We doen onderzoek, stellen misstanden aan de kaak, en overleggen met overheden en bedrijven over oplossingen. Als dat niet genoeg is, organiseren we creatieve en geweldloze acties. Greenpeace beschermt onze aarde al 40 jaar met veel succes, dankzij de inzet van vrijwilligers en de steun van onze donateurs.

Acquisitie door bureau’s naar aanleiding van deze vacature wordt door ons niet op prijs gesteld.